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O ingrediente mágico para marcas encantadoras e memoráveis

marcas encantadoras e memoráveis

Se lhe perguntar quais são as suas 2 marcas favoritas, que marcas surgem na sua mente?

Já parou para pensar o que fará dessas marcas tão especiais para si?

Serão os seus produtos e serviços de excelência, a sua relação qualidade/preço, a conveniência de lhe trazerem os produtos a casa?…

Estamos cada vez mais exigentes e tudo isto é, sem dúvida, muito importante, mas há um ingrediente – mágico e intemporal – que se sobrepõe a tudo.

Um ingrediente mágico e intemporal?

Isso mesmo.

No fundo, no fundo, acredito que sabe qual é, mas talvez nunca tenho pensado muito nisso. 🙂

Hoje vou, não só, falar-lhe do tal ingrediente, mas também de como pode usá-lo para construir marcas encantadoras e memoráveis.

E lembre-se: isto é válido para qualquer tipo de marca – empresarial ou pessoal (todos temos uma!).

E o ingrediente mágico e intemporal é… a Emoção.

Marcas encantadoras e memoráveis são as que nos fazem sentir especiais, as que demonstram empatia, que se importam connosco, que nos encantam e surpreendem e não as mais eficientes ou com uma melhor relação qualidade/preço.

As pessoas compram de quem conhecem, gostam e confiam.

Cerca 95% das nossas decisões de compra são tomadas com base em motivações emocionais e não lógicas. Daí a magia da Emoção.

A magia da emoção é intemporal, porque está relacionado com a natureza humana e não está sujeita a modas passageiras.

Mas como integrar este ingrediente?

 

3 formas de integrar a Emoção na comunicação para criar marcas encantadoras e memoráveis

 

#1 Comunique valor

 

O que tem para oferecer?

Se a sua resposta se baseou nos seus produtos e serviços, está na altura de repensar a sua comunicação.

Este é um dos grandes gaps que vejo na comunicação de muitas marcas. Focam a sua comunicação em atributos e não valor.

Os clientes querem saber o que pode fazer por eles ou, por outras palavras, a transformação que a sua oferta vai trazer às suas vidas.

Se ainda não definiu a sua proposta única de valor, siga o link e saiba como fazê-lo.

Esta deve estar bem patente no seu website, nas suas páginas de vendas, no seu discurso e acções diárias.

 

#2 Dê primeiro

 

Uma das formas mais eficientes de gerar valor, para quem se cruza com a sua marca e para ela própria, é através do marketing de conteúdo.

Ele é extremamente poderoso para aproximar o público das marcas.

Conteúdo de qualidade confere autoridade à marca e permite-lhe conquistar a tão almejada confiança.

Através do conteúdo, a marca gera valor, sem forçar a presença do produto ou a venda.

Pode assumir vários formatos – artigos (como este), vídeos, emails, podcasts… – e funções, como educativos, inspiracionais, de entretenimento…

Aqui o seu produto não é a estrela da companhia. São os clientes que importam.

Para criar conteúdo extraordinário, é fundamental ter clareza sobre quem é o seu público e como se deve comunicar com ele.

Pode consegui-lo, por exemplo, perguntando aos seus clientes e mantendo-se atento aos seus sinais e discurso:

– O que secretamente eles mais desejam?

– O que os deixa acordados de noite?

– O que os tira do sério?

– Como é um dia comum das suas vidas?

– Qual é a emoção dominante no seu dia-a-dia?

– Quais são as suas referências – quem mais admiram?

– Onde procuram informações?

Na Gliimecode®, estamos muito atentas a todos os sinais e informações, num processo que se inicia muito antes do chamado onboarding e vai muito além da entrega do serviço.

Foi com base nestas preciosas informações que criámos os mais de 80 artigos que disponibilizamos, actualmente, no nosso blog, assim como diversos materiais gratuitos para download.

Isto permite-nos gerar valor a quem nos segue – clientes e não clientes – alimentando um relacionamento que vai muito além da venda imediata.

 

#3 Humanize a sua marca

 

A humanização de uma marca começa por conhecer a sua identidade: os seus valores, missão, porquês.

Uma marca que se conhece e é autêntica, mostra-se ao mundo tal como é.

Mostra os rostos por trás da dela, partilha as forças e vulnerabilidades, conta as suas históricas, como fizemos no artigo Mergulho profundo a caminha da vida.

E no seu caso, quais são os rostos por de trás da sua marca? Que histórias têm para contar? Que momentos chave fazem da sua marca o que ela é hoje?

Marcas que contam histórias autênticas, geram respostas emocionais e criam memórias que perduram. As histórias permitem ir além do racional e criar fortes e genuínas relações emocionais.

 

Estas são as 3 propostas que lhe trago hoje para fazer uso da Emoção e criar marcas encantadoras e memoráveis:

#1 Comunique valor

#2 Dê primeiro

#3 Humanize a sua marca

 

Preparado para transformar a sua marca numa marca ainda mais encantadora e memorável?

Não deixe de testar as dicas que lhe fizeram mais sentido e de partilhar comigo a sua experiência.

 

 

Referências: https://sloanreview.mit.edu/article/the-magic-that-makes-customer-experiences-stick/

 

04 Out 19

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foto teresa secco

Por Teresa Secco

Consultora e Coach. Adora aprender novas matérias e perspetivas, numa base diária e é apaixonada pelas áreas do marketing e do desenvolvimento pessoal. É fã de pessoas sorridentes que assumem, com confiança e determinação, o seu papel de co-criadores da sua vida e essa é a sua forma de estar na vida.

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